Conhecendo a tela de Roteadores

Onde fica a tela

Roteadores não aparece direto no menu lateral. No grupo "Agente de IA" do menu, clique em "Ver tudo em IA". Na parte "Montar o agente" está o cartão "Roteadores". O caminho completo é: Agente de IA › Ver tudo em IA › Roteadores.

1. Ver tudo em IA
2. Abrir os Roteadores

Dica: Só gerente ou administrador vê este cartão. Para um atendente, ou para quem só tem permissão de leitura, ele não aparece, e o endereço da tela leva à página "403 — Sem permissão".

Para que serve um roteador

Um agente de IA é o atendente virtual que responde os clientes no WhatsApp. Quando a empresa tem mais de um agente, cada um cuidando de um assunto, o roteador decide quem atende. Ele lê a mensagem do cliente, entende o que a pessoa quer (a "intenção") e entrega a conversa ao agente daquele assunto. Cada roteador fica ligado a um número de WhatsApp. Aqui aparece o roteador que a Clínica Bem Viver está montando para o número da recepção.

1. Um roteador
2. Criar outro

O que o cartão mostra

Cada cartão é um roteador. No alto vêm o nome e o selo "ativo" ou "inativo". Ativo quer dizer que ele já decide quem atende as conversas do número. Inativo quer dizer que ele não decide nada: o número segue com o agente publicado nele, como se o roteador não existisse. Embaixo vêm o número de WhatsApp e quantas intenções ele tem. Este ainda está "inativo" e "Sem intenções configuradas": a clínica vai montar tudo antes de ligar.

1. Ligado ou não
2. O número
3. Quantas intenções

Dica: Um número pode ter vários roteadores guardados, mas só um ativo de cada vez.

Por dentro do roteador

Clique no cartão para abrir o roteador. Em "Identificação" ficam o nome, o número e a chave que liga e desliga. Em "Intenções", à direita, você diz que assuntos ele reconhece e qual agente atende cada um. Mais abaixo, à esquerda, vêm "Agente por número do remetente" (para mandar certos telefones sempre para um agente, antes da IA decidir), o modelo de IA que lê as mensagens, o agente de reserva para quando nenhuma intenção serve e um teste. Nada do que você muda vale antes de clicar em "Salvar".

1. Nome, número e liga/desliga
2. Os assuntos
3. Grava as mudanças

Dica: Um gerente também abre os roteadores, mas só para ver e testar: os campos ficam travados e os botões "Novo roteador", "Intenção", "Salvar" e "Excluir roteador" não aparecem. Só o administrador cria, muda e exclui roteadores.