Cadastrar as intenções

Uma intenção para cada assunto

Uma intenção é um assunto que faz o cliente escrever, como "agendar consulta" ou "resultado de exame". O roteador compara cada mensagem com as intenções cadastradas e escolhe a que mais combina. Este roteador ainda não tem nenhuma. Para cadastrar a primeira, clique em "Intenção", com o sinal de mais.

1. Os assuntos
2. Nova intenção

Nome e agente

Em "Nome da intenção", escreva um nome curto, como "Agendar consulta". Dois assuntos do mesmo roteador não podem ter o mesmo nome. Em "Agente que atende", escolha quem assume a conversa quando o cliente quer isso. Nesta clínica de exemplo só existe a Bia. Numa operação com vários agentes, cada intenção aponta para o agente que entende daquele assunto.

1. Nome curto
2. Quem atende

Dica: O agente escolhido aqui não precisa de número próprio. Depois de salvar, a tela dele mostra o aviso "Este agente é acionado pelo roteador" e, sem número próprio, ele pode ser publicado usando o número do roteador.

Quando escolher esta intenção

Em "Quando escolher esta intenção", descreva a situação com suas palavras, como explicaria a um atendente novo. É este texto que a IA lê para decidir. Nome, agente e esta descrição são obrigatórios: enquanto faltar um deles, aparece um aviso em vermelho embaixo do bloco e o botão "Salvar" fica apagado.

1. O que a IA lê

Frases de exemplo

Em "Frases de exemplo (opcional)", escreva mensagens como um paciente escreveria e aperte Enter, ou clique em "Adicionar". Cada frase vira uma etiqueta; clicar numa etiqueta tira a frase. Cabem até 10 frases por intenção. Os exemplos ajudam a IA a reconhecer o assunto mesmo quando o cliente escreve de outro jeito.

1. Uma frase de exemplo
2. Escreva e aperte Enter

Funil de destino

"Funil de destino (opcional)" serve para quem tem um funil de vendas para cada serviço. Deixando "Sem destino — só escolher o agente", o roteador só escolhe quem atende. Escolhendo um funil, quando esta intenção é reconhecida o sistema leva o negócio do cliente para esse funil antes de o agente responder. Aí aparece também o campo "Etapa de destino", que já vem em "Primeira etapa aberta".

1. Para onde vai o negócio

Dica: Se a equipe do THOTH ligou o recurso opcional "Fluxos de atendimento", cada intenção ganha ainda o campo "Fluxo de atendimento (opcional)": um roteiro de perguntas que começa quando a intenção é reconhecida.

Mais intenções e salvar

Para outro assunto, clique de novo em "Intenção": cada um ganha o seu bloco, e a lixeira ao lado do agente tira o bloco. Quando terminar, clique em "Salvar" e aparece o aviso "Roteador salvo.". As intenções só passam a decidir quem atende quando o roteador está ativo.

1. Mais um assunto
2. Tirar este assunto
3. Grava as intenções