Remarcar sem perder o compromisso
Rui precisa trocar a sessão já combinada, sem criar uma segunda reserva.
O horário deixou de servir
O cliente
Rui avisa que não consegue ir à sessão marcada.
Na operação
A recepção localiza a conversa e identifica qual compromisso ele quer alterar.
Por que ajuda
Evita mexer em outra sessão do mesmo paciente.
Mesmo profissional
O cliente
Rui prefere continuar com a mesma fisioterapeuta.
Na operação
A recepção filtra a agenda dela e confere alternativas antes de oferecer a troca.
Por que ajuda
Preserva a preferência sem prometer encaixe.
Trocar, sem duplicar
O cliente
Rui aceita uma alternativa disponível.
Na operação
A equipe remarca o compromisso existente, conferindo data, hora e responsável.
Por que ajuda
O histórico conserva a mudança e a agenda não ganha uma reserva paralela.
Contexto para quem recebe
O cliente
Rui pergunta se precisa recomeçar o atendimento.
Na operação
Uma nota interna registra apenas o motivo administrativo da troca; dúvidas sobre tratamento são encaminhadas ao profissional.
Por que ajuda
Quem recebe o paciente entende a alteração sem orientação clínica improvisada.
Como montar
Agenda e acesso da recepção necessários. O roteiro mostra ação da equipe; não muda plano terapêutico, frequência de sessões nem avaliação do profissional.
- Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
- A agenda de cada pessoa da equipe: Conferir a agenda de um profissional.
- Remarcar e cancelar: Alterar o compromisso existente em vez de duplicá-lo.
- Recados para a equipe com a nota interna: Guardar contexto visível somente para a equipe.
Ao final da história: A sessão existente é remarcada e a equipe acompanha o novo horário.