Escolher um kit sem perder o próximo passo
Davi busca um presente e ainda não decidiu qual kit faz sentido.
Um presente com intenção
O cliente
Davi quer presentear alguém que gosta de jardinagem.
Na operação
A equipe pergunta sobre o uso pretendido e as preferências antes de sugerir um kit.
Por que ajuda
A sugestão começa pela necessidade do comprador.
Preferência registrada
O cliente
Davi prefere um kit para varanda pequena.
Na operação
O atendente cria um negócio ligado ao contato e registra o interesse, sem atribuir receita a uma intenção de compra.
Por que ajuda
A oportunidade permanece identificada para outro atendente.
Conferir a composição
O cliente
Davi pergunta se pode incluir uma ferramenta diferente.
Na operação
A equipe cria uma tarefa para conferir a composição com quem monta os kits.
Por que ajuda
Uma pergunta que exige conferência não fica perdida no chat.
Avançar com evidência
O cliente
Davi recebe as opções e pede para avaliar.
Na operação
A equipe move o negócio à etapa configurada que corresponde à análise e deixa o próximo passo registrado, sem marcar venda como ganha.
Por que ajuda
O quadro reflete a decisão real do comprador.
Como montar
Funil configurado, contato e equipe com permissão de edição. Preço, estoque, desconto e prazo dependem da loja; o CRM não garante disponibilidade nem pagamento.
- Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
- Criando um negócio novo: Criar uma oportunidade ligada ao contato.
- Criar uma tarefa: Criar um próximo passo explícito para a equipe.
- Andar com o negócio: mover, ganhar e perder: Mover o negócio conforme o avanço real do atendimento.
Ao final da história: Oportunidade organizada com preferência e tarefa de atendimento.