Oficinas e assistência técnica · Oficina Ponto Certo (fictícia)

Da descrição do defeito à avaliação técnica

Vera quer levar um equipamento que parou de funcionar para uma avaliação.

Cena 1 de 4

Um equipamento parou

Vera conta que o equipamento não liga.

O atendimento pergunta o tipo e o modelo informado, sem diagnosticar pela descrição.

A recepção identifica o objeto do atendimento.

Cena 2 de 4

Vera explica quando percebeu o problema.

A equipe anota o relato em nota interna como informação da cliente, sem apresentar causa técnica.

O técnico recebe o que foi relatado, não uma conclusão inventada.

Cena 3 de 4

Vera quer saber quando pode levar o equipamento.

A equipe confere disponibilidade e registra um compromisso de recebimento ou avaliação conforme o serviço configurado.

O horário reserva atendimento, sem prometer reparo na mesma visita.

Cena 4 de 4

Vera deixa o equipamento para análise.

A equipe cria tarefa de avaliação para a pessoa responsável e mantém o contexto disponível.

Existe próximo passo sem estimativa de conserto automática.

Agenda, tipos de atendimento e equipe configurados. O roteiro não diagnostica falha, promete conserto, define custo de peça ou tempo de reparo.

Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
Recados para a equipe com a nota interna: Guardar contexto visível somente para a equipe.
Marcar um novo agendamento: Registrar o compromisso com o contato e quem atende.
Criar uma tarefa: Criar um próximo passo explícito para a equipe.

Ao final da história: Recebimento combinado e contexto administrativo para o técnico.