Pergunta sobre andamento com resposta profissional
Joel quer entender uma atualização de seu atendimento e pede uma previsão de resultado.
Uma atualização esperada
O cliente
Joel pergunta se já existe resultado para seu assunto.
Na operação
O agente do roteiro evita inferir andamento ou prazo a partir de mensagens anteriores.
Por que ajuda
A ausência de informação não vira notícia inventada.
Pergunta para o responsável
O cliente
Joel explica qual atendimento está acompanhando.
Na operação
O roteiro abre caso com a pergunta concreta e o vínculo administrativo que a equipe precisa conferir.
Por que ajuda
A solicitação chega com contexto identificável.
Interpretação exige revisão
O cliente
Joel pergunta o significado de uma comunicação recebida.
Na operação
A equipe seleciona a passagem ao humano, deixando a interpretação para o profissional.
Por que ajuda
O fluxo respeita o limite entre recepção e orientação jurídica.
Resposta situada
O cliente
Joel conversa com a pessoa responsável.
Na operação
O profissional confere a fonte aplicável e explica o que pode ser informado, sem o roteiro antecipar teor ou resultado.
Por que ajuda
O histórico sustenta uma resposta com responsabilidade definida.
Como montar
Agente com casos habilitados e equipe jurídica responsável. Não consulta tribunais automaticamente, não interpreta movimentações, fixa prazo legal nem prevê resultado judicial.
- Instruções, capacidades e conhecimento: Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro.
- Quando ele responde e quando chama a equipe: Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento.
- Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
- Abrindo um caso: Ler a demanda que precisa de decisão da equipe.
- Respondendo um caso: Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano.
- Assumir um cliente e preparar a resposta: Assumir o atendimento e responder pela equipe.
Ao final da história: Dúvida encaminhada com contexto para resposta do responsável.