Quando o preparo exige decisão profissional
Nina pergunta se deve alterar um medicamento antes de um exame.
Uma pergunta sensível
O cliente
Nina pergunta se deve suspender o medicamento que usa.
Na operação
O agente do roteiro reconhece que uma orientação individual precisa de avaliação profissional.
Por que ajuda
A recepção não transforma uma pergunta clínica em resposta genérica.
A dúvida ganha contexto
O cliente
Nina informa qual exame foi agendado.
Na operação
O roteiro abre um caso com a pergunta e o contexto administrativo, evitando espalhar detalhes sensíveis desnecessários.
Por que ajuda
A pessoa habilitada recebe uma demanda identificável.
Responsabilidade definida
O cliente
Nina pede para falar com alguém da clínica.
Na operação
A equipe escolhe passar para atendimento humano, com recado sobre a dúvida que precisa ser tratada.
Por que ajuda
A decisão sobre medicamento permanece com o profissional.
Continuidade pela equipe
O cliente
Nina retoma a conversa quando a equipe assume.
Na operação
A pessoa responsável atende pelo canal e registra o encaminhamento cabível, sem o roteiro antecipar uma orientação médica.
Por que ajuda
O histórico sustenta a continuidade sem prometer resultado clínico.
Como montar
Requer agente publicado, capacidade de abrir caso e equipe responsável. Instruções de medicamentos, diagnóstico e preparo individualizado não são decididos pelo agente. A resposta posterior depende da equipe, IA e canal ativos.
- Instruções, capacidades e conhecimento: Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro.
- Quando ele responde e quando chama a equipe: Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento.
- Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
- Abrindo um caso: Ler a demanda que precisa de decisão da equipe.
- Respondendo um caso: Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano.
- Assumir um cliente e preparar a resposta: Assumir o atendimento e responder pela equipe.
Ao final da história: A questão sai da resposta automática e chega à pessoa habilitada.