Onde está meu pedido?
Bia Exemplo pede a situação e o rastreio do pedido CT-4729, uma Mochila Horizonte.
Uma compra anterior
O cliente
Bia Exemplo pergunta se a mochila do pedido CT-4729 já foi despachada.
Na operação
O roteiro identifica que é pós-venda, sem criar uma nova oportunidade de compra para responder ao pedido.
Por que ajuda
A demanda segue pelo contexto correto.
Conferir antes de expor
O cliente
Bia informa o pedido CT-4729.
Na operação
O piloto associa a consulta ao contato. A fonte aplica o filtro do cliente e mantém outro pedido de controle fora da resposta.
Por que ajuda
A consulta não deve expor compras de outra pessoa.
Ler a fonte disponível
O cliente
Bia pede a situação e o rastreio.
Na operação
O piloto leu uma linha da fonte autorizada: Mochila Horizonte, Despachado, RASTREIO-EXEMPLO-4729. A foto mostra a fonte fictícia real e destaca esse pedido; o administrador também enxerga o pedido de controle.
Por que ajuda
A resposta depende da fonte, sem inventar transportadora ou previsão.
Resposta com a fonte conferida
O cliente
Bia recebe a situação e o código de rastreio.
Na operação
A conversa reconstitui a resposta observada do agente. O transporte externo foi simulado; não houve envio a cliente real.
Por que ajuda
A equipe vê qual pedido e rastreio sustentaram a resposta.
Como montar
Requer conexão externa ativa, tabelas e colunas autorizadas, capacidades de leitura no agente e regra da loja para conferir identidade e vínculo com o pedido. Não consulta qualquer loja por padrão, não altera pedido e não garante entrega.
- Instruções, capacidades e conhecimento: Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro.
- Cadastrar uma conexão nova: Cadastrar a fonte externa com credenciais de leitura e testar o acesso antes do atendimento.
- Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
- Recados para a equipe com a nota interna: Guardar contexto visível somente para a equipe.
- Escolher o que o assistente pode ver: Entender a leitura externa e o recorte autorizado.
- Criar uma tarefa: Criar um próximo passo explícito para a equipe.
Ao final da história: Pedido consultado na fonte autorizada: Despachado, com rastreio RASTREIO-EXEMPLO-4729.