Mudança de turma com decisão da escola
Uli precisa mudar o horário das aulas e pede uma exceção à secretaria.
A rotina mudou
O cliente
Uli conta que o horário da turma ficou incompatível com o trabalho.
Na operação
O agente do roteiro identifica o pedido de mudança, sem cancelar a matrícula existente.
Por que ajuda
A solicitação não produz alteração precipitada.
Uma exceção com contexto
O cliente
Uli explica quais períodos consegue frequentar.
Na operação
O roteiro abre caso com o pedido e a preferência de horário para a secretaria analisar.
Por que ajuda
A equipe recebe uma demanda específica.
A escola precisa decidir
O cliente
Uli pergunta se a mudança já está valendo.
Na operação
A secretaria seleciona atendimento humano para conferir vagas e regras acadêmicas antes de responder.
Por que ajuda
A análise não é apresentada como deferimento.
Comunicar o que foi decidido
O cliente
Uli aguarda as opções verificadas.
Na operação
A pessoa responsável assume, informa a decisão real e orienta eventuais passos no sistema acadêmico fora deste roteiro.
Por que ajuda
A conversa mantém o vínculo entre pedido e resposta.
Como montar
Agente com abertura de casos, secretaria e regras de mudança definidas. Não altera turma em sistema acadêmico nem garante equivalência pedagógica, reposição ou deferimento.
- Instruções, capacidades e conhecimento: Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro.
- Quando ele responde e quando chama a equipe: Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento.
- Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
- Abrindo um caso: Ler a demanda que precisa de decisão da equipe.
- Respondendo um caso: Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano.
- Assumir um cliente e preparar a resposta: Assumir o atendimento e responder pela equipe.
Ao final da história: Solicitação levada à equipe responsável e acompanhada na conversa.