Situação da ordem e retirada combinada
Ada pergunta se o veículo está liberado e como combinar a retirada.
Uma ordem em andamento
O cliente
Ada pergunta se já pode buscar o veículo.
Na operação
O atendimento identifica a ordem e aplica a conferência de identidade adotada pela oficina.
Por que ajuda
A consulta se refere ao veículo e à pessoa corretos.
Preparar a fonte autorizada
O cliente
Ada quer saber o estado que consta na ordem.
Na operação
A tela mostra a preparação de uma conexão de leitura. Nesta história, a equipe confere manualmente o registro no sistema de origem; não há consulta automatizada demonstrada.
Por que ajuda
Expõe a dependência da fonte e evita apresentar uma informação não conferida como resposta do agente.
Liberação exige conferência
O cliente
Ada pergunta se pode sair com o veículo imediatamente.
Na operação
A conversa passa à equipe da oficina para conferir liberação técnica e condições de retirada.
Por que ajuda
Um estado cadastral não substitui a verificação da oficina.
Retirada combinada
O cliente
Ada aceita um horário depois da confirmação da equipe.
Na operação
A oficina registra o compromisso de retirada com o responsável, sem modificar automaticamente a ordem no sistema externo.
Por que ajuda
Cliente e oficina conseguem se organizar para a entrega.
Como montar
Conexão externa de leitura de ordens, campos autorizados, solicitante identificado e equipe responsável. Não atualiza ordem de serviço, confirma segurança do veículo, quitação ou garantia pelo simples estado do cadastro.
- Instruções, capacidades e conhecimento: Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro.
- Cadastrar uma conexão nova: Cadastrar a fonte externa com credenciais de leitura e testar o acesso antes do atendimento.
- Quando ele responde e quando chama a equipe: Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento.
- Conhecendo a Inbox: Reconhecer a conversa e a ficha do contato.
- Escolher o que o assistente pode ver: Entender a leitura externa e o recorte autorizado.
- Pausar o robô, passar adiante e encerrar: Transferir a conversa para quem pode continuar.
- Marcar um novo agendamento: Registrar o compromisso com o contato e quem atende.
Ao final da história: Situação consultada na fonte disponível e confirmação final com a oficina.