Agentes de IA para atendimento e vendasUma IA que conversa com o cliente e ajuda a mover a venda.
No THOTH, o agente de IA não fica limitado a responder perguntas. Conforme as permissões configuradas, ele pode registrar informações, avançar oportunidades, consultar disponibilidade, apoiar agendamentos e iniciar acompanhamentos dentro do seu processo comercial.
Um chatbot responde. Mas quem dá continuidade ao processo?
Quando a automação fica isolada do CRM, alguém ainda precisa copiar os dados, atualizar o cadastro, mudar a etapa da venda e lembrar do próximo contato. O THOTH conecta a conversa às tarefas comerciais que você autorizar.
O que os agentes podem fazer
- ✓Responder com base nas informações da empresa. Cadastre textos, documentos, tabelas, preços, regras e perguntas frequentes. O agente usa esse material como referência e pode encaminhar a conversa para uma pessoa quando não tiver uma resposta adequada.
- ✓Registrar dados durante a conversa. Informações relevantes podem alimentar a ficha do contato e os campos do funil. Dados que exigem confirmação humana podem ficar pendentes para revisão da equipe.
- ✓Executar ações autorizadas no CRM. Conforme as permissões, o agente pode movimentar oportunidades, aplicar etiquetas, acionar fluxos e apoiar tarefas do processo comercial.
- ✓Apoiar agendamentos. Quando a agenda e as regras necessárias estão configuradas, o agente pode consultar disponibilidade e registrar compromissos. Se o processo exigir aprovação, a confirmação humana continua fazendo parte do fluxo.
- ✓Direcionar a conversa ao agente certo. Crie agentes com responsabilidades diferentes, como atendimento inicial, vendas ou suporte. O roteamento direciona a conversa com base nas regras configuradas.
- ✓Trabalhar com modelos de IA diferentes. A plataforma permite escolher entre provedores compatíveis e acompanhar o consumo correspondente, conforme a configuração da operação.
A conversa começa no WhatsApp. O processo continua no CRM.
- O contato pergunta sobre um produto ou serviço.
- O agente responde com base nas informações aprovadas.
- Ele registra o que o cliente procura nos campos configurados.
- A oportunidade é encaminhada para a etapa correspondente.
- Se faltar informação ou for necessária uma decisão humana, a equipe recebe o contexto da conversa.
Assim, o atendimento não precisa terminar em uma resposta. Ele pode deixar a oportunidade organizada para o próximo passo.
Você define o que cada agente pode fazer. Cada capacidade pode ser configurada individualmente, a operação pode começar em teste, receber limites de uso e encaminhar situações específicas para atendimento humano.
Perguntas frequentes
Um único agente precisa atender todos os assuntos?+
Não. Você pode separar responsabilidades entre agentes e configurar regras de roteamento conforme o tipo de atendimento.
A IA conhece automaticamente todos os produtos e serviços?+
Não. A empresa precisa fornecer a base de conhecimento, o catálogo e as regras relevantes. O conteúdo cadastrado deve ser revisado e mantido atualizado.
A IA pode alterar qualquer informação no CRM?+
Não. As ações disponíveis dependem das permissões que você habilitar para cada agente.
Posso encaminhar uma conversa para uma pessoa?+
Sim. O processo pode prever a transferência para a equipe quando o agente não souber responder ou quando o atendimento exigir uma decisão humana.
Veja como os agentes podem trabalhar dentro do seu processo comercial.
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