Atendimento multicanal para equipes comerciaisTodo mundo vê o histórico. Cada conversa tem um responsável.
Reúna as conversas dos canais conectados em uma caixa de entrada compartilhada. Sua equipe consegue acompanhar o contexto, transferir atendimentos e identificar conversas que precisam de atenção sem depender de vários celulares ou planilhas.
O PROBLEMA
Quando a conversa fica espalhada, o cliente precisa repetir a história.
Um atendente responde no celular, outro continua pelo Instagram e alguém registra uma informação numa planilha. A equipe perde contexto, duas pessoas podem agir sobre a mesma conversa e oportunidades ficam sem um próximo passo definido.
Como a equipe trabalha no THOTH
- ✓Uma caixa de entrada para os canais conectados. Acompanhe conversas de WhatsApp, Instagram e Facebook no mesmo ambiente, conforme os canais configurados na sua conta.
- ✓Filas e responsáveis definidos. Organize a visualização das conversas e distribua atendimentos de acordo com as regras habilitadas para cada número ou equipe: cada um pega, rodízio ou quem tem menos conversa.
- ✓Transferência com histórico. Encaminhe uma conversa para outra pessoa ou número sem obrigar o cliente a recontar tudo desde o começo.
- ✓Notas internas e comunicação da equipe. Registre observações e use a @menção para chamar a atenção da pessoa responsável, sem misturar comentários internos com mensagens destinadas ao cliente.
- ✓Identifique conversas que estão esfriando. Use as visualizações e os dados de acompanhamento para perceber pendências, contatos sem próximo passo e oportunidades que precisam de ação.
- ✓Acesso conforme o papel de cada pessoa. Configure permissões para que cada membro veja e faça o que corresponde à sua responsabilidade na operação.
- ✓Acompanhe também pelo celular. Use a interface compatível com dispositivos móveis, que instala como aplicativo, e os recursos de notificação disponíveis para acompanhar novos atendimentos fora do computador.
Organize o atendimento antes que o histórico se perca.
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