IA para atendimento com controle e supervisãoSua IA tem limites claros. Você decide quando ela pode agir.
Automatizar o atendimento não significa entregar todas as decisões a um sistema. No THOTH, você pode testar agentes, habilitar recursos individualmente, limitar o uso e definir quando a conversa deve passar para uma pessoa.
A maior preocupação é o que a IA pode fazer sem autorização.
Preço incorreto, informação desatualizada, mensagem enviada fora de contexto ou uma conversa que exigia atendimento humano são riscos que precisam ser tratados no desenho da operação, não depois que o problema acontece.
Os controles do THOTH
- ✓Comece em modo de teste. Configure e avalie o comportamento antes de liberar um número para atendimento público.
- ✓Habilite capacidades uma por uma. Defina quais ações cada agente pode executar. Se uma capacidade não estiver autorizada, o agente não deve utilizá-la.
- ✓Pause a IA quando precisar. Use os comandos #off e #on para interromper ou retomar a atuação de um agente numa conversa.
- ✓Defina quais contatos serão atendidos. Configure condições para limitar em que situações um agente entra em ação, incluindo regras relacionadas à origem do contato quando disponíveis.
- ✓Confira informações importantes antes do envio. O sistema pode usar uma verificação adicional para conferir dados como preços, horários e endereços contra as informações aprovadas.
- ✓Respeite as regras de acompanhamento. Configure limites de horário e ritmo de envio e respeite pedidos para não receber novas mensagens.
- ✓Encaminhe casos para uma pessoa. Quando o agente não puder resolver a situação, a operação pode registrar a pendência e encaminhar o contexto para a equipe.
- ✓Defina um limite de gasto com IA. Estabeleça um teto de consumo para ajudar a manter os custos sob controle. Como o limite se aplica deve ser confirmado na configuração contratada.
- ✓Mantenha o histórico das ações. Consulte os registros disponíveis para entender o que foi executado e quem alterou as configurações.
- ✓Adote limites específicos para áreas sensíveis. Em operações de saúde, configure as proteções necessárias para evitar que a IA faça afirmações sobre diagnóstico, medicamentos ou resultados clínicos. A avaliação profissional continua sendo responsabilidade da equipe habilitada.
Cada capacidade, uma chave.
No agente, você liga uma a uma o que ele pode fazer. Enquanto uma chave estiver desligada, a IA não faz aquilo.
Controle reduz riscos. Não é uma promessa de risco zero. Conexões não oficiais do WhatsApp podem estar sujeitas a restrições da plataforma. Os controles de horário, ritmo e teste ajudam a disciplinar a operação, mas não eliminam o risco de restrição. A API oficial pode ser utilizada conforme a necessidade e a implantação escolhida.
Perguntas frequentes
A IA responde sem supervisão?+
Somente dentro das permissões configuradas. É possível testar antes de liberar, limitar informações e ações, definir custos e transferir conversas para pessoas.
Existe risco de bloqueio do WhatsApp?+
Conexões não oficiais sempre envolvem risco. O THOTH oferece controles de ritmo, horário e teste para reduzi-lo e também pode trabalhar com a API oficial do WhatsApp.
Automatize com regras claras e supervisão.
Escolha o plano e teste grátis. No WhatsApp, a gente mostra como definir os limites para o seu negócio.