PERSONALIZAÇÃO DA IA
Você ajusta quem atende, o que ela sabe, quando retoma e quando passa para uma pessoa. Tudo por telas em português, sem escrever código.
Comece por quem atende e vá liberando o resto no seu ritmo. Cada área tem o caminho dela dentro do THOTH.
Nome, jeito de falar, instruções, modelo de IA e quando publicar.
02Os materiais que ela consulta antes de responder.
03A memória da operação e a evolução do atendimento.
04As ações que a IA executa durante o atendimento.
05Qual agente atende o quê e quando uma pessoa assume.
06Roteiros de atendimento com respostas guardadas na ficha.
07Quando e como voltar a falar com quem esfriou.
08O que pode ser marcado e como o seu funil se chama.
09Os limites de segurança e quem é avisado do quê.
Você define como o atendente se apresenta, o que ele pode e não pode dizer e quando ele entra no ar. Publica quando estiver satisfeito, sem pressa e sem refazer nada.
Onde fica: Agente de IA → Agentes
A IA responde com o que está na sua base: serviços, regras da casa, perguntas que mais chegam. O catálogo de produtos entrega o preço certo na resposta.
Onde fica: Agente de IA → Conhecimento e CRM → Produtos
O que a IA aprendeu sobre a sua operação fica guardado e reaproveitado. Você vê se ela está melhorando, onde erra e o que ainda falta ensinar.
Onde fica: Agente de IA → Memória e Análise → Evolução da IA
Além de responder, a IA pode agir: consultar, registrar, mover o cliente de etapa. Você escolhe quais ações ficam liberadas e quais não.
Onde fica: Agente de IA → Skills
Cada conversa vai para quem deve atender. Quando o caso pede gente, a IA passa para a equipe e a pessoa recebe a conversa inteira, sem pedir o cliente repetir.
Onde fica: Agente de IA → Roteadores e Configurações → Distribuição
Para triagem, pré-qualificação ou coleta de dados, a IA conduz as perguntas na ordem certa e guarda cada resposta na ficha do cliente.
Onde fica: Agente de IA → Fluxos de atendimento
Você escolhe como o agente retoma uma conversa que esfriou, para nenhuma morrer no silêncio. Quem responde volta ao atendimento; quem pede para parar sai da fila.
Onde fica: Agente de IA → Follow-ups
Duração, local e quem atende cada tipo de horário. As etapas do funil usam o vocabulário do seu negócio, com os motivos de perda que você quer acompanhar.
Onde fica: Configurações → Tipos de agendamento e Etapas do funil
Um freio único vale para a empresa inteira. Você define o teto de gasto do mês e recebe no WhatsApp o aviso de que a IA abriu um caso para uma pessoa.
Onde fica: Configurações → Automações e Agente de IA → Alertas
Personalizar não é soltar. Cada ação da IA fica no histórico, e o que pede decisão chega até você antes de sair.
Não. Os ajustes são feitos pelas telas do THOTH, em português: você escolhe, liga e desliga.
Na implantação a gente monta a primeira versão com você. Depois, quem tem permissão de gerente ou acima ajusta quando quiser.
Sim. Nome, tom de voz e instruções ficam na tela do agente.
Sim. As ações são liberadas uma a uma, há um freio para as decisões dela e um teto de gasto mensal.
Dá. Os roteadores definem qual agente pega qual conversa e quando uma pessoa assume.
Conte como é o seu atendimento no WhatsApp e a gente mostra o que dá para ajustar. Os planos têm teste grátis.