Follow-up e retomadas automáticas de clientesRetome conversas paradas sem depender da memória da equipe.
O cliente pediu informações, ficou de pensar ou parou de responder? Configure uma sequência de acompanhamento com mensagens, intervalos e condições definidas por você. O THOTH ajuda a manter o contato sem transformar o acompanhamento em uma tarefa esquecida.
Muitas oportunidades não recebem um “não”. Simplesmente ficam esquecidas.
A equipe responde à primeira mensagem e segue para o próximo atendimento. O contato anterior continua interessado, mas não existe uma rotina clara para voltar a falar com ele. Quando alguém lembra, às vezes já passou tempo demais ou a mensagem chega sem contexto.
Monte o acompanhamento conforme a sua operação
- ✓Escolha quando o fluxo começa. O início pode depender de situações configuradas, como uma conversa sem resposta, uma nova oportunidade, uma mudança de etapa, uma data importante, o aniversário do contato ou outro gatilho disponível no fluxo.
- ✓Desenhe a sequência visualmente. Organize mensagens, esperas, condições de resposta, mudanças de etapa e etiquetas em um fluxo. Assim, a equipe consegue entender a lógica do acompanhamento antes de ativá-lo.
- ✓Defina horários e condições. Configure quando as mensagens podem ser enviadas, quais respostas alteram o caminho e quando o fluxo deve ser interrompido.
- ✓Interrompa o acompanhamento quando necessário. Configure o fluxo para parar quando o cliente responder ou pedir para não receber novas mensagens, de acordo com as regras da operação.
- ✓Comece com modelos revisáveis. Os modelos disponíveis, incluindo os de clínica, servem como ponto de partida. Eles nascem como rascunho para que a empresa revise os textos e as regras antes de ligar a automação.
Limite. No WhatsApp Business Platform, mensagens enviadas fora da janela de atendimento podem exigir modelos aprovados pela Meta. A configuração do fluxo precisa respeitar as regras aplicáveis ao método de conexão utilizado.
Para clínicas e consultórios. O THOTH oferece modelos de acompanhamento relacionados a consulta, exame, cirurgia e falta. A equipe deve revisar cada modelo conforme os procedimentos, a linguagem e as regras de contato da clínica.
Perguntas frequentes
Ativar um modelo envia mensagens imediatamente?+
Os modelos começam como rascunho, para revisão antes da ativação.
Posso decidir quantas mensagens serão enviadas?+
Você configura a sequência, os intervalos, as condições e os limites disponíveis para a automação.
O que acontece se o cliente responder?+
O fluxo pode ser configurado para interromper ou mudar o caminho quando houver resposta, evitando que uma sequência continue sem necessidade.
Posso usar retomadas em outros segmentos além de clínicas?+
Sim. Os gatilhos e as mensagens podem ser adaptados ao processo comercial, desde que o fluxo respeite as regras dos canais e as permissões configuradas.
Faça o acompanhamento acontecer sem depender de lembrança.
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